Maison Alora

Conditions et confidentialité

Dernière mise à jour : 1^er novembre 2026

Maison Alora est une entreprise individuelle d’Alexandre St-Pierre, Varennes (Québec), NEQ 2281331373 (« Maison Alora », « nous »).

1. Conditions de service pour les maisons funéraires

Ces conditions s’appliquent aux maisons funéraires et coopératives (le « salon ») qui offrent le livre d’or audio Maison Alora aux familles. Elles complètent l’entente de service signée avec chaque salon; en cas de différence, l’entente l’emporte.

Le service

• Nous prêtons au salon un téléphone d’époque connecté au Wi-Fi, que les visiteurs utilisent pour laisser un message pendant la visitation.
• Pour chaque famille, l’équipe du salon remplit une courte fiche dans son espace en ligne. Nous préparons l’album : chaque message est nettoyé, nommé, transcrit et relu, puis la famille reçoit par courriel sa page d’écoute, l’album audio et le livret PDF, au plus tard 48 heures après la réception des messages.
• L’album et le livret indiquent qu’ils sont offerts en collaboration avec le salon.

Le téléphone

• Le téléphone reste la propriété de Maison Alora. Nous l’installons, l’entretenons et le remplaçons au besoin.
• Le salon en prend soin et le garde branché, dans un endroit sûr. Un téléphone perdu ou brisé par négligence est facturé selon le montant prévu à l’entente.
• À la fin de l’entente, le salon nous rend le téléphone.

Essai, abonnement et facturation

• L’essai gratuit est sans engagement. Aucun moyen de paiement n’est demandé pour le commencer.
• Ensuite, le service est offert par abonnement mensuel par succursale, selon les tarifs confirmés dans l’entente. La TPS et la TVQ s’ajoutent.
• L’abonnement est de mois en mois et prend fin sur un avis écrit de 30 jours.
• Le salon fixe librement le prix qu’il demande aux familles, ou peut offrir l’album.

Les responsabilités du salon

• Informer les visiteurs que leur message est enregistré et remis à la famille, par exemple avec la carte placée près du téléphone.
• Nous transmettre, avec l’accord de la famille, le nom de la personne décédée et le courriel de la personne qui recevra l’album.
• Garder confidentiels les accès de son équipe à l’espace en ligne.

L’album de la famille

• L’album reste en ligne 12 mois après son envoi. Un rappel est envoyé environ 30 jours avant la fin. Tout peut être téléchargé dès le premier jour.
• Les transcriptions, les noms et les titres sont préparés à l’aide de l’intelligence artificielle, puis relus. Ils peuvent tout de même contenir des erreurs : la famille peut corriger un nom ou retirer un message en tout temps.
• Les appels vides et les faux départs sont écartés.

Responsabilité et lois applicables

Nous ne sommes pas responsables des messages qui n’ont pas été enregistrés (téléphone débranché ou mal raccroché, panne prolongée du Wi-Fi, etc.). Sauf faute lourde ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée aux montants payés pour le mois concerné. Ces conditions sont régies par les lois du Québec.

2. Politique de confidentialité

Nous recueillons le moins de renseignements possible, seulement pour remettre les messages de la visitation à la famille, dans le respect de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les renseignements que nous recueillons

Pourquoi nous les utilisons

• Préparer l’album de la visitation et l’envoyer à la personne désignée par la famille.
• Envoyer les liens que la famille choisit de partager, et un rappel avant la fin de la période en ligne.
• Gérer la relation avec le salon : accès, soutien, facturation.

Nous ne vendons jamais ces renseignements, ne les utilisons pas pour de la publicité, et ne les communiquons à personne à des fins commerciales.

Qui a accès aux messages

• La personne qui reçoit l’album, par un lien personnel : elle peut écouter, télécharger, retirer un message et partager l’album.
• Les proches avec qui la famille partage l’album, par un lien d’écoute qui ne permet aucune modification.
• L’équipe du salon, seulement pour les albums de sa maison, pendant la préparation.
• Notre équipe, pour préparer, relire et soutenir le service.

Les liens sont privés, impossibles à deviner, et ne sont ni publiés ni trouvables dans les moteurs de recherche.

Nos fournisseurs

Certains de nos fournisseurs sont situés hors du Québec et du Canada (notamment aux États-Unis). Ils traitent les renseignements seulement pour nous fournir leur service :

• Cloudflare : hébergement de la plateforme et des fichiers;
• OpenAI : transcription des messages et repérage des noms. Selon ses conditions pour les entreprises, les données ne servent pas à entraîner ses modèles;
• Resend : envoi des courriels.

Combien de temps nous les gardons

Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), liens privés impossibles à deviner, accès protégés par mot de passe et limités aux personnes qui en ont besoin. En cas d’incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.

Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer un message que vous avez laissé ou de faire effacer vos renseignements, en écrivant à info@maisonalora.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Musiques d’ouverture et de fin des albums : compositions originales de Maison Alora, jouées avec les échantillons « Musyng Kite » (CC BY-SA 3.0).