Conditions et confidentialité

Maison Alora est exploitée par Alexandre St-Pierre, entreprise individuelle, Varennes (Québec), NEQ 2281331373 (« Maison Alora », « nous »). Le service se présente de deux façons : offert par un professionnel de l’événementiel à ses clients (section 1), ou acheté directement, album par album (section 2). La politique de confidentialité (section 3) s’applique dans les deux cas.

1. Professionnels de l’événementiel

Ces conditions s’appliquent aux salles de réception, DJ, photobooths, organisateurs d’événements et autres entreprises (le « partenaire ») qui offrent le livre d’or audio Maison Alora à leurs clients. Elles complètent l’entente ou la soumission confirmée par écrit avec chaque partenaire; en cas de différence, l’entente écrite l’emporte.

Le service

• Pour chaque événement, nous préparons l’album des messages laissés au téléphone : page d’écoute en ligne, album audio à télécharger et livret PDF à imprimer, avec les faux départs écartés, chaque message nommé, titré et transcrit.
• L’album est envoyé au client du partenaire (la personne fêtée ou l’organisateur de l’événement) au plus tard 48 heures après la réception des messages, de la part du partenaire et avec la mention de son entreprise. Le partenaire reçoit un courriel quand l’album est envoyé.

Le téléphone

• Avec notre téléphone : nous prêtons un téléphone connecté qui reste notre propriété. Le partenaire en prend soin, le garde dans un endroit sûr et nous le rend à la fin de l’entente. Un téléphone perdu ou brisé par négligence est facturé selon le montant prévu à l’entente.
• Avec le téléphone du partenaire : le partenaire dépose les fichiers de l’événement sur notre plateforme. Il peut vider le téléphone seulement après la confirmation de la réception.

Prix, essai et facturation

• Deux formules, au choix du partenaire : un prix par événement, ou un forfait mensuel. Nos tarifs sont remis sur demande et confirmés par écrit avant le premier événement facturé. La TPS et la TVQ s’ajoutent.
• Le partenaire fixe librement le prix qu’il demande à ses clients.
• Les événements d’essai offerts (par exemple aux partenaires fondateurs) sont gratuits et sans engagement.
• Le forfait mensuel est sans engagement à long terme : il prend fin sur un avis de 30 jours, par courriel. Le prix par événement est facturé après l’envoi de l’album.

Les responsabilités du partenaire

• S’assurer que les invités savent que leur message est enregistré et remis aux personnes fêtées.
• Nous transmettre le nom des personnes fêtées, la date de l’événement et le courriel de la personne qui recevra l’album, avec son accord.
• Ne pas utiliser le téléphone ni les albums à d’autres fins que l’événement prévu.

Contenu, durée en ligne et responsabilité

• Les règles « Durée en ligne » et « Contenu de l’album » de la section 2 s’appliquent aussi aux albums remis par un partenaire.
• Nous ne sommes pas responsables des messages qui n’ont pas été enregistrés (téléphone mal raccroché, débranché, panne de Wi-Fi prolongée, etc.). Sauf faute lourde ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée aux montants payés pour l’événement concerné.

2. Achat d’un album

Ces conditions s’appliquent quand un album audio Maison Alora est acheté directement sur sa page, par l’organisateur, la personne fêtée ou un invité.

Ce que vous achetez

L’album complet d’une soirée : la page d’écoute en ligne avec tous les messages laissés au téléphone livre d’or, leur transcription, l’album audio à télécharger (un seul fichier), un livret PDF à imprimer et, s’il y a lieu, les photos partagées par les invités. Il s’agit d’un produit numérique; aucun objet n’est expédié.

Aperçu gratuit

Avant tout achat, l’organisateur peut écouter gratuitement quelques messages. L’aperçu n’engage à rien : si personne n’achète l’album, rien n’est facturé.

Prix et paiement

• Le prix est celui affiché sur la page de l’album au moment de l’achat. La TPS et la TVQ s’ajoutent.
• Le paiement est unique, par carte ou portefeuille numérique, sur la page sécurisée de notre fournisseur de paiement, Stripe. Maison Alora ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
• Un reçu vous est envoyé par courriel.

Livraison

L’album complet est habituellement envoyé par courriel quelques minutes après le paiement, et au plus tard dans les 24 heures. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriels indésirables, puis écrivez-nous.

Album offert par un invité

Un invité peut offrir l’album à la personne fêtée ou à l’organisateur. L’album est alors envoyé à cette personne, avec une mention indiquant qui l’a offert. C’est elle qui décide ensuite de le partager ou non avec les invités : la personne qui offre l’album ne reçoit pas d’accès aux messages, sauf si l’album lui est partagé.

Durée en ligne

L’album reste en ligne 12 mois après son envoi. Un rappel est envoyé environ 30 jours avant la fin. Tout peut être téléchargé dès le premier jour : après 12 mois, les fichiers sont effacés de nos serveurs et ne peuvent plus être récupérés.

Contenu de l’album

• Les messages sont ceux qui ont été enregistrés par le téléphone, tels quels. Le son est nettoyé, mais la qualité dépend de l’enregistrement.
• Les transcriptions, les noms et les titres sont préparés à l’aide de l’intelligence artificielle et peuvent contenir des erreurs. Le responsable de l’album peut corriger un nom ou retirer un message en tout temps.
• Un message qui ne concerne pas la soirée, ou qui est vide, peut être écarté.

Remboursement

• Comme l’album est un contenu numérique livré dès le paiement, et qu’un aperçu est offert avant l’achat, il n’est pas remboursable, sous réserve des droits que vous accorde la loi.
• Si un problème technique de notre côté vous empêche d’accéder à l’album et que nous ne pouvons pas le corriger, nous vous remboursons en entier.
• Un paiement fait en double pour le même album est remboursé en entier.

Responsabilité

Maison Alora n’est pas responsable des messages qui n’ont pas été enregistrés (téléphone mal raccroché, panne, etc.). Sauf faute lourde ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée au montant payé pour l’album.

Lois applicables

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur.

3. Politique de confidentialité

Nous recueillons le moins de renseignements possible, seulement pour remettre les messages de l’événement aux bonnes personnes. Pour le coin des histoires dans les résidences pour aînés, une politique distincte s’applique.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les renseignements que nous recueillons

• Les messages vocaux laissés au téléphone livre d’or, et leur transcription. L’affiche placée près du téléphone avise les invités que leur message est enregistré et remis à l’organisateur de la fête.
• Les partenaires : le nom de la personne contact, l’entreprise, son courriel, son téléphone et les renseignements de facturation.
• Les clients des partenaires : le nom des personnes fêtées, l’occasion, la date de l’événement et le courriel de la personne qui reçoit l’album.
• L’inscription par code QR : prénom, nom, courriel, date de la soirée, rôle (invité ou organisateur), pour qui était la fête et l’occasion, et votre choix de recevoir ou non nos nouvelles.
• Les photos que vous choisissez de partager.
• L’album personnel : si vous créez votre propre copie d’un album à partir du lien de partage, votre prénom et votre courriel, pour vous envoyer son lien. Les messages et les photos que vous y ajoutez sont visibles seulement par vous, et sont effacés en même temps que l’album original.
• Le paiement : nom, courriel et confirmation du paiement, transmis par Stripe. Nous ne recevons pas les renseignements de votre carte.

Pourquoi nous les utilisons

• Préparer l’album de l’événement et l’envoyer à l’organisateur ou à la personne fêtée, de la part du partenaire s’il y a lieu.
• Gérer la relation avec nos partenaires : essais, facturation, soutien.
• Envoyer aux invités inscrits le lien d’écoute, seulement si l’organisateur accepte de le partager, ou leur proposer d’offrir l’album s’il n’a pas été récupéré.
• Vous envoyer nos nouvelles, seulement si vous avez coché la case prévue. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en nous écrivant.

Nous ne vendons jamais vos renseignements et ne les communiquons à personne à des fins commerciales.

Qui voit les messages et les photos

• L’organisateur (ou la personne fêtée) qui reçoit l’album. Il peut retirer un message ou une photo.
• Les invités, seulement si l’organisateur choisit de partager l’album. Le lien d’écoute ne permet aucune modification.
• Maison Alora, pour préparer et vérifier l’album.

Les liens sont privés : ils ne sont pas publiés ni trouvables dans les moteurs de recherche.

Nos fournisseurs

Nous faisons appel à quelques fournisseurs, dont certains sont situés hors du Québec et du Canada (notamment aux États-Unis). Ils traitent les renseignements seulement pour nous fournir leur service :

• Cloudflare : hébergement de la plateforme et des fichiers;
• OpenAI : transcription des messages et repérage des noms. Selon ses conditions pour les entreprises, les données ne servent pas à entraîner ses modèles;
• Resend : envoi des courriels;
• Stripe : paiement.

Combien de temps nous les gardons

• Les messages, les transcriptions et la page d’écoute : 12 mois après l’envoi de l’album, puis effacés.
• Les photos de la soirée : effacées automatiquement 13 mois après leur envoi.
• Les inscriptions par code QR : effacées 13 mois après la soirée, sauf si vous avez accepté de recevoir nos nouvelles (votre prénom et votre courriel sont alors gardés jusqu’à votre désabonnement).
• Une copie de sécurité des fichiers originaux du téléphone : effacée automatiquement après 90 jours.
• Les renseignements de paiement : conservés le temps exigé par les lois fiscales.

Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), liens privés impossibles à deviner, accès à l’administration protégé par mot de passe et limité aux personnes qui en ont besoin.

Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer un message que vous avez laissé ou de faire effacer vos renseignements, en écrivant à info@maisonalora.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.