Le coin des histoires · Résidences pour aînés

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1^er novembre 2026

L’essentiel en quelques lignes

Seules les histoires des résidents inscrits, avec leur accord ou celui de leur représentant, sont envoyées, et seulement aux proches désignés à l’inscription.
Les histoires servent uniquement à l’album du résident. Elles ne sont jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité, ni pour entraîner une intelligence artificielle.
La résidence n’écoute pas les histoires. Elle confirme seulement que la personne inscrite est bien un de ses résidents.
La famille peut retirer une histoire, annuler l’inscription ou demander l’effacement de tout, en tout temps.

1. Qui sommes-nous

Le coin des histoires est un service de Maison Alora, entreprise individuelle d’Alexandre St-Pierre, Varennes (Québec), NEQ 2281331373 (« Maison Alora », « nous »). La résidence qui offre le coin des histoires à ses résidents est notre cliente; c’est nous qui recueillons et traitons les renseignements décrits ici.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Alexandre St-Pierre · info@maisonalora.ca · 514 267-2498

2. Les renseignements que nous recueillons

Sur le résident inscrit	Son nom, son numéro d’appartement, sa photo si la famille en fournit une, et les histoires qu’il raconte au téléphone : l’enregistrement de sa voix, la transcription, et le numéro de la question choisie.
Sur la personne qui l’inscrit	Son nom, son lien avec le résident, son courriel et, si elle le donne, son numéro de téléphone.
Sur les autres proches	Leur adresse courriel, seulement si la personne qui inscrit les ajoute, pour leur envoyer le lien d’écoute.
Sur la résidence	Le nom et le courriel de la personne contact, qui confirme les inscriptions.
Sur une personne non inscrite	Si quelqu’un qui n’est pas inscrit utilise le téléphone, son enregistrement est gardé à part, n’est envoyé à personne et est effacé après 90 jours. Si sa famille l’inscrit entre-temps, ses histoires rejoignent son album.

Une affichette près du téléphone et les questions du mois indiquent que les histoires sont enregistrées et envoyées aux familles des résidents inscrits.

3. Le consentement

L’inscription se fait avec l’accord du résident, ou celui de son représentant (mandataire, tuteur ou personne autorisée par procuration) s’il ne peut pas consentir lui-même. La personne qui inscrit le confirme dans le formulaire.
La résidence confirme ensuite que la personne inscrite est bien un de ses résidents.
Le consentement peut être retiré en tout temps, par le résident, son représentant ou la personne qui l’a inscrit, en nous écrivant. Les envois cessent alors immédiatement. La famille garde 90 jours pour télécharger l’album, ou nous l’effaçons tout de suite si elle le demande.

4. Pourquoi nous les utilisons

Ranger chaque histoire dans l’album du bon résident, la transcrire et lui donner le titre de la question.
Envoyer un courriel aux proches désignés quand une nouvelle histoire est ajoutée (au plus un par semaine), au nom de la résidence.
Permettre à la résidence de confirmer une inscription : elle reçoit le nom du résident, son appartement, le nom de la personne qui l’a inscrit, son lien avec lui et, s’il y en a une, sa photo. Elle ne reçoit ni les histoires, ni les courriels des proches.
Répondre à vos questions et assurer le bon fonctionnement du service.

Nous ne vendons jamais ces renseignements et ne les communiquons à personne à des fins commerciales.

5. Le traitement automatisé

Les histoires sont transcrites et analysées par un outil d’intelligence artificielle, qui repère le nom dit, la question à laquelle il répond et ce qui doit être vu par une personne avant l’envoi. Une histoire est rangée automatiquement seulement si le résident est clairement reconnu; sinon, un membre de notre équipe la vérifie avant tout envoi. Une histoire qui exprime de la détresse, une demande d’aide ou des propos qui pourraient blesser la famille est retenue et lue par notre équipe avant toute décision. Vous pouvez nous demander quels renseignements ont servi à ranger une histoire, et demander qu’une personne revoie la décision.

6. Qui a accès aux histoires

La personne qui a inscrit le résident, par un lien personnel : elle peut écouter, télécharger, retirer une histoire et partager l’album.
Les proches désignés, par un lien d’écoute qui ne permet aucune modification.
Notre équipe, seulement pour préparer, vérifier et soutenir le service.

Les liens sont privés, impossibles à deviner, et ne sont ni publiés ni trouvables dans les moteurs de recherche.

7. Nos fournisseurs

Nous faisons appel à quelques fournisseurs, dont certains sont situés hors du Québec et du Canada (notamment aux États-Unis). Ils traitent les renseignements seulement pour nous fournir leur service, selon des ententes qui encadrent leur confidentialité :

Cloudflare : hébergement de la plateforme et des fichiers;
OpenAI : transcription et analyse des histoires. Selon ses conditions pour les entreprises, les données ne servent pas à entraîner ses modèles;
Resend : envoi des courriels.

8. Combien de temps nous les gardons

L’album du résident (histoires, transcriptions, photo)	Tant que l’inscription est active et que la résidence est abonnée. Si la famille annule l’inscription ou si la résidence met fin à son abonnement, les nouvelles histoires ne sont plus ajoutées, la personne qui a inscrit le résident est avisée par courriel, et elle a 90 jours pour tout télécharger, avec un rappel deux semaines avant la fin. L’album est ensuite effacé. Il peut aussi être effacé plus tôt sur demande.
Les renseignements d’inscription	Le temps que l’album existe, puis effacés avec lui.
Une inscription refusée par la résidence	Effacée dans les 90 jours.
Les histoires d’une personne non inscrite	Effacées après 90 jours.
La copie de sécurité des enregistrements du téléphone	Effacée automatiquement après 90 jours.

9. Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), liens privés impossibles à deviner, accès à l’administration protégé par mot de passe et limité aux personnes qui en ont besoin. En cas d’incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.

10. Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder aux renseignements qui vous concernent ou qui concernent le résident que vous représentez, de les faire corriger, de retirer une histoire, de retirer le consentement ou de tout faire effacer, en écrivant à info@maisonalora.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.